Politique de remboursement
3. Politique de retour et de remboursement
Chez Cojiny, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre coussin. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie Satisfait ou Remboursé de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de la garantie Satisfait ou Remboursé Pour que votre retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, le produit doit impérativement :
- être retourné neuf, non utilisé et non lavé ;
- être dans un état permettant sa revente (aucune trace d'usage, d'odeur, de tache ou de déformation) ;
- être renvoyé dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées le cas échéant.
La garantie Satisfait ou Remboursé s'applique à un produit qui ne vous convient pas avant utilisation — et non à un produit testé, utilisé au quotidien puis retourné après plusieurs semaines. Tout produit présentant des signes d'usure ou d'utilisation manifeste ne pourra pas être remboursé ; il vous sera alors renvoyé à vos frais, ou une déduction correspondant à la dépréciation du produit pourra être appliquée sur le remboursement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation qui autorise le professionnel à tenir compte de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le fonctionnement du produit.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, ou de facturer les frais de remise en état si nécessaire.
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
Comment procéder
- Contactez-nous à contact@cojiny.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous confirmerons la marche à suivre et l'adresse de retour.
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement.
Remboursement Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour ce remboursement.
Produit défectueux ou erreur de notre part Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui à contact@cojiny.fr. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.
Exclusions Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés ou ayant fait l'objet d'une utilisation prolongée ne pourront pas être repris, sauf non-conformité avérée.